Die spanische Fluggesellschaft mit den günstigsten Tickets ist Vueling Airlines. Der Hauptsitz befindet sich in der spanischen Stadt Barcelona. Beim Passagieraufkommen liegt das Unternehmen nach Iberia Airlines an zweiter Stelle.
Vueling Airlines ist laut Passagieren eine Low-Cost-Airline, d. h. eine Fluggesellschaft, die niedrige Flugpreise anbietet, wenn sie auf eine Reihe traditioneller Passagierdienste verzichtet.
Anfang Geschichte
Vueling Airlines wurde vor vierzehn Jahren, im Jahr 2004, auf der Basis von zwei Flugzeugen gegründet. Die Bewertungen für Vueling Airlines, deren Geschäft damals nur aus Flügen von Barcelona nach Ibiza bestand, waren überwiegend positiv. Die Unternehmensleitung entwickelte die Trage weiter. Anderthalb Jahre später begann Vueling Airlines laut den Eigentümern, Einnahmen zu erzielen.
Das Unternehmen nimmt eine führende Position unter den Low-Cost-Airlines in Westeuropa ein.
Extremsituationen
Frühling 2011 mitVueling Airlines hat am Himmel über Frankreich den Kontakt verloren. Das Flugzeug wurde sofort von einem Kampfflugzeug der französischen Luftwaffe abgefangen, da zu dieser Zeit der G8-Gipfel stattfand.
Im Sommer 2012 musste ein Flugzeug der Vueling Airlines auf dem Amsterdamer Flughafen landen, eskortiert von Kampfflugzeugen der niederländischen Luftwaffe. Grund für die Notlandung des Flugzeugs war der Verdacht, dass sich Terroristen an Bord befanden, als die Besatzung des Flugzeugs den Luftraum des Landes überquerte, ohne die Bodendienste zu verständigen.
Flugrouten
Die Geografie der spanischen Billigfluggesellschaft ist umfangreich, es gibt Flüge in 38 Länder der Welt in 134 Himmelsrichtungen.
Nach Russland führt Vueling Airlines Flüge nach St. Petersburg, Moskau, Kazan, Samara, Krasnodar, Kaliningrad durch.
Firmenflotte
Vor drei Jahren soll die Flotte von Vueling Airlines aus den folgenden Flugzeugen bestanden haben: Airbus A319-100, Airbus A320-200 und Airbus A321-200. Das Durchschnitts alter der Flugzeuge des Unternehmens liegt bei knapp über sechs Jahren.
Handgepäckregeln
Vueling Airlines hat bestimmte Funktionen für Handgepäck entwickelt:
- An Bord des Flugzeugs ist nur Gepäck mit einem Gewicht von bis zu zehn Kilogramm erlaubt, das die Abmessungen 55×40×20 cm nicht überschreitet.
- Zusätzlich zum Handgepäck können Sie laut Passagierbewertungen von Vueling Airlines eine Tasche oder Tasche mit Souvenirs aus den Hafengeschäften mit in die Kabine nehmen. Zusätzliche Taschenmaße sind es nichtmuss größer als 35 x 20 x 20 Zentimeter sein.
- Aktentaschen und kleine Taschen müssen unter den Vordersitz gelegt werden.
- Die obersten Regale im Flugzeug sind für großes Handgepäck vorhanden.
- Für die Sicherheit und den Komfort des Fluges müssen alle Passagiere die zulässigen Abmessungen des Handgepäcks einh alten. Wenn die Abmessungen größer als die festgelegten Beschränkungen sind, muss der Passagier das Gepäck im Gepäck aufgeben und eine zusätzliche Zahlung leisten. Kundenrezensionen in der Bewertung über Vueling Airlines und ihre Dienstleistungen weisen darauf hin, dass der Zuschlag nur mit Bankkarten erfolgen kann.
- Flüssigkeiten bis 100ml sind im Flugzeug erlaubt. Die maximale Flüssigkeitsmenge pro Passagier darf einen Liter nicht überschreiten. Alle Fläschchen mit Flüssigkeiten werden in einen versiegelten transparenten Beutel gegeben. Eine Person kann ein Paket tragen.
Überlegungen zum Gepäck
Vueling Airlines hat als Billigfluggesellschaft bestimmte Gepäckabfertigungsfunktionen:
- Der Preis eines Flugtickets beinh altet niemals die Bezahlung des aufgegebenen Gepäcks.
- Alle Gepäckstücke müssen extra bezahlt werden (außer Handgepäck).
- Die Gepäckkosten hängen vom Zeitpunkt der Zahlung ab: beim Kauf eines Tickets oder beim Einchecken vor dem Abflug.
- Das maximale Gewicht eines Gepäckstücks beträgt zweiunddreißig Kilogramm, die maximale Höhe 2,7 Meter.
- Das maximale Gepäckgewicht pro Passagier beträgt fünfzig Kilogramm.
- Es ist möglich, die Beförderung von Sondergepäck (Ski, Snowboardausrüstung, Surfbrett, Windsurfausrüstung,Musikinstrumente, Golfausrüstung, Fahrräder). Laut Passagierbewertungen von Vueling Airlines nutzen Kunden diesen Service sehr oft. Ein Passagier kann ein nicht standardmäßiges Gepäckstück mitnehmen, das verpackt und geschützt werden muss. Die meisten Flughäfen, an denen Vueling Airlines stationiert ist, verfügen laut Passagieren über spezielle Gepäckbänder, um nicht standardmäßiges Gepäck zu verpacken.
- Bei Anschlussflügen, von denen einer von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird, gelten die höchsten Sperrtarife.
- Wenn Sie mit Kindern reisen, können Sie zwei Gepäckstücke (Kinderwagen, Babywanne oder Babybett) kostenlos aufgeben.
Gepäckversicherung
Bei Diebstahl oder Verlust des Gepäcks ist eine Reisegepäckversicherung erforderlich. Nach Bewertungen der Dienstleistungen von Vueling Airlines und nach Meinung der Unternehmensleitung erhält der Kunde gegen eine relativ geringe Gebühr die Möglichkeit:
- Operative Gepäcksuche.
- Schadensersatzzahlungen bei Diebstahl, Beschädigung von Passagiergepäck.
- Zahlungskosten aufgrund von Gepäckverspätung, Verlust oder Diebstahl eines Reisepasses.
Sonderpassagiere
Frauen in einer interessanten Position können bis zur 27. Schwangerschaftswoche Flüge mit Vueling Airlines nutzen, ohne medizinische Dokumente vorzulegen, die den Flug zulassen. Von der achtundzwanzigsten bis zur fünfunddreißigsten Schwangerschaftswoche müssen Frauen bei einem Flug ein ärztliches Attest eines Arztes vorlegen, der den Flug genehmigt. Ab der sechsunddreißigsten Schwangerschaftswoche dürfen Frauen nicht mehr auf Vueling-Flügen fliegen. Zur ZeitFlugticketreservierungen müssen nicht angeben, dass die Passagierin schwanger ist.
Passagiere mit großem Gewicht und Volumen können einen zusätzlichen Sitzplatz im Flugzeug buchen.
Reisen mit Kindern
Vueling Airlines hat Regeln für das Reisen mit Kindern entwickelt:
- Kinder im Alter zwischen sieben Tagen und zwei Jahren gelten als Säuglinge. Das Kleinkind muss sich in den Armen des begleitenden Passagiers befinden. Wenn ein Passagier möchte, dass ein Kleinkind unter zwei Jahren auf einem separaten Sitzplatz sitzt, muss er einen zertifizierten Kindersitz dabei haben oder die Möglichkeit der Bereitstellung mit den Mitarbeitern des Unternehmens besprechen.
- Ein erwachsener Passagier kann nicht mehr als zwei Kleinkinder begleiten. Gleichzeitig muss einer von ihnen mindestens anderthalb Jahre alt sein und auf einem speziell ausgestatteten Stuhl an einem separaten Ort sitzen.
- Flugzeuge haben einen ausgewiesenen Wickelbereich für Babys.
- Kinder zwischen zwei und fünfzehn Jahren müssen separate Tickets kaufen. Ein Kind im Alter von zwei bis drei Jahren kann in einem Kindersitz auf einem separaten Sitzplatz sitzen, wenn der Passagier einen hat. Booster können nicht in einem Flugzeug verwendet werden. Die Nichteinh altung der Regeln für den Ticketkauf führt zum Ausschluss von Kindern aus dem Flug und zu negativen Kundenbewertungen.
- Eine Übersicht über die Dienstleistungen von Vueling Airlines in verschiedenen Ländern zeigt Unterschiede in den Anforderungen an Dokumente, die für die Reise von Minderjährigen erforderlich sind. Wenn das Kind ein eigenes Dokument hat, muss die Begleitperson es bei sich haben. Alle Unterlagen sind aufzubewahrenHandgepäck.
- Gemäß den Regeln der Airline darf Essen für ein Kind (Müsli und Kartoffelpüree in Behältern von nicht mehr als 100 ml) im Handgepäck transportiert werden. Laut Bewertungen von Vueling Airlines ist es praktisch für Eltern.
- Der Flughafen Barcelona hat eine vorrangige Sicherheitskontrolle für Kunden mit Kindern. Auch bei einem Anschlussflug über Barcelona steht für die Dauer der Anschlussflüge ein Leihkinderwagen am Hafen zur Verfügung.
- Vueling Airlines Flugzeuge haben Sitzplätze für Passagiere, die mit Kindern unter zwei Jahren reisen, die mit zwei Sauerstoffmasken ausgestattet sind. Wenn ein Passagier seinen Sitzplatz ändern möchte, muss er den Flugbegleiter um Erlaubnis fragen. Ein Mitarbeiter des Unternehmens wird dem Kunden auf jeden Fall einen anderen geeigneten Platz anbieten, sofern verfügbar.
- Flugbegleiter müssen dem erwachsenen Passagier spezielle Sicherheitsgurte und eine Sicherheitsweste für Kinder geben.
- Ein Kind über zwei Jahren trägt einen normalen Sicherheitsgurt.
- Laut Firmenmitarbeitern ist es besser, Kinder an einem zentralen Platz in einer Reihe oder in der Nähe eines Fensters zu platzieren.
- Spezielle Kindermenüs können im Flugzeug bestellt werden.
- Als Zeichen des Respekts für andere Menschen empfiehlt das Unternehmen die Verwendung von Kopfhörern beim Ansehen von Kinderzeichentrickfilmen und -filmen. Vergessen Sie nicht, Ihre Kopfhörer mitzubringen.
Privilegien für Firmenkunden
Treue Kunden von Vueling Airlines haben laut Bewertungen eine Reihe von Vorteilen:
- Alle Bestellungen übersichtlich in einem Bereich verw alten.
- Individuell gest altete Tarife und Angebote für Premium-Kunden.
- Mehr als hundertWegbeschreibung für Direkt- und Anschlussflüge.
Vorteile des Unternehmens
Passagiere, die sich für Vueling Airlines als Fluggesellschaft entschieden haben, hinterlassen Vueling Airlines folgendes Feedback:
- Niedriger (manchmal der niedrigste) Flugpreis. Die Kosten für den Flug Moskau - Barcelona sind für den nächsten Konkurrenten um sechstausend Rubel teurer.
- Professionelle Teamarbeit. Piloten machen sanfte Starts und Landungen. Flugbegleiter sind sehr freundlich, höflich und lächelnd. Vor dem Start des Fluges führen die Flugbegleiter eine Flugsicherheitseinweisung durch, überprüfen die Einh altung der Sicherheitsgurttechnik für alle Passagiere und helfen beim Platzieren von Kindern in speziellen Sitzen. Bei Problemen oder Schwierigkeiten für die Passagiere reagieren die Flugbegleiter sofort und lösen alle Probleme.
- Es besteht die Möglichkeit, den Kauf von Speisen und Getränken im Flugzeug zu bezahlen und Babynahrung für ein Kind zu bestellen.
Laut Bewertungen von Vueling Airlines ist die Bewertung der Fluggesellschaft im Bereich Passagierservice an Bord hoch und wächst jedes Jahr, weil das Unternehmen alles tut, um die Liebe und Loyalität seiner Passagiere zu gewinnen.
Nachteile im Unternehmen
Passagiere, die sich für Vueling Airlines als Fluggesellschaft entschieden haben, bemerken die folgenden negativen Punkte:
- Häufige und lange (mehr als zwei Stunden Verspätung) Flugverspätungen. Es gibt viele Fälle von Flugausfällen ohne ordnungsgemäße Benachrichtigung der Kunden des Unternehmens. BEIWenn Flüge verschoben werden, werden den Passagieren oft kostenlose Unterkünfte und Mahlzeiten bis zum nächsten Flug verweigert.
- Langes und mühsames Einchecken für Flüge von Vueling Airlines aufgrund einer unzureichenden Anzahl von Check-in-Sch altern. In der Regel findet der Check-in für alle Vueling-Flüge zur gleichen Zeit statt, was die Passagiere auf verschiedenen Flügen verwechselt. Das Personal an der Rezeption spricht selten Russisch, meistens Spanisch und Englisch.
- Spanische Flughäfen machen keine Durchsagen auf Russisch, auch nicht für Flüge nach Russland (nicht alle Bürger unseres Landes sprechen und verstehen eine Fremdsprache gut). Wenn Sie Ansagen auf Spanisch und Englisch zugehört und nichts verstanden haben, dann ist dies Ihr Problem, auch wenn Sie Ihren Flug verpassen oder keine Informationen hören, dass der Flug verspätet oder verschoben ist.
- Schwieriger Umgang mit Firmenmitarbeitern bei Gepäckverlust oder -diebstahl. Besonders schwierig ist es, wenn der Kunde keine kostenpflichtige Versicherung abgeschlossen hat.
- Häufige Fälle von Gepäckschäden, auch nicht standardmäßig, während des Transports und der Auslieferung an die Passagiere. Der Kunde hat in diesem Fall das Recht, eine Forderung an das Unternehmen zu richten und anschließend vor Gericht zu gehen, um seine Verluste geltend zu machen. Es gibt sehr wenige Fälle, in denen Passagiere den Fall vor Gericht bringen. Grundsätzlich befriedigen Menschen ihren Wunsch nach Wahrheit und Gerechtigkeit, indem sie negative Bewertungen auf der Website des Unternehmens oder in Reiseforen schreiben. Verfassen einer kompetenten Klage, Ausarbeiten einer Klage, langwieriger Rechtsstreit und die tatsächliche Vollstreckung einer Gerichtsentscheidungerfordert viel Aufwand, finanzielle Investitionen und Nerven der Passagiere. Frustrierte Kunden versuchen in der Regel, die Vueling-Dienste nie wieder in Anspruch zu nehmen. Dies ist nicht immer einfach, da Vueling beispielsweise auf Inlandsflügen in Spanien ein Monopol für Flugdienste hat.
- Mangel an Speisen und Getränken, laut Firmentarifen. Dies ist höchstwahrscheinlich nicht einmal ein Minus, sondern die Bedingungen eines Fluges ohne zusätzliche Dienstleistungen.
Ergebnisse
Aus Passagierbewertungen von Vueling Airlines geht ein Grundgefühl hervor: Wessen Problem ist derjenige, der es löst. Ja, die europäische Low-Cost-Airline ermöglicht es, sehr günstig zu fliegen und bietet ihren Kunden sogar eine Reihe zusätzlicher Services (zum Beispiel bei Reisen mit Kindern), aber wenn ein Passagier Schwierigkeiten oder Probleme hat, dann höchstwahrscheinlich er wird sie alleine lösen.
