Das bekannte Unternehmen "Renewal" bietet Reisedienstleistungen mit mehreren Profilen an. Es ist in der Liste der beliebtesten Reisebüros in Russland enth alten. Die Organisation hat Büros in vielen Städten und hat sich in 17 Jahren Arbeit viel Feedback verdient. Über das Reisebüro „Update“reagieren Verbraucher unterschiedlich. Im Internet findet man sowohl negative als auch positive Meinungen.
Schöpfungsgeschichte
Die Reiseagentur "Renewal" in Moskau nahm ihre Arbeit im Jahr 2001 auf. Zum Zeitpunkt der Gründung befand sich der Markt für touristische Dienstleistungen noch in den Anfängen, sich zu entwickeln. Dies half dem Reisebüro "Obnovlenie", eine führende Position auf dem Markt für den Verkauf von Last-Minute-Reisen in verschiedene Länder einzunehmen. Anfangs bestand die gesamte Organisation aus zwei Personen.
Nach dreijähriger Arbeit wurden neue Repräsentanzen eröffnet. Zuerst in St. Petersburg, dann in Kiew, Lemberg, Belgorod, Charkow und Kaliningrad. Zu Beginn des Jahres 2009, die Firma Turstanok, bestimmt fürVertrieb von Last-Minute-Touren, und ein Jahr später gründeten die Organisatoren die Marke Itour. Seit 2012 wurde eine spezielle Website gestartet, auf der sie begannen, Touristengutscheine online zu verkaufen.
Im Jahr 2014 begann das Reisebüro "Obnovlenie" zum ersten Mal in Russland, Touren nach Südafrika zu verkaufen. Auf dem Territorium dieses Landes gibt es eine Repräsentanz des Unternehmens (in Kapstadt), an die sich russische Reisende wenden können, wenn es während der Reise Probleme gibt.
Standort
Die Hauptbüros des Reisebüros "Renewal" (Itour) befinden sich in Moskau und St. Petersburg, in anderen Städten gibt es Niederlassungen des Unternehmens. Jedes Jahr eröffnet die Organisation neue Büros. Jetzt befinden sie sich nicht nur auf dem Territorium der Russischen Föderation, sondern auch in der Ukraine, Weißrussland, Georgien, Kasachstan, Polen und Südafrika. Um ein Ticket zu bestellen, ist es nicht erforderlich, in die offizielle Vertretung des Reisebüros "Update" zu kommen.
Bewohner von Siedlungen, in denen es keine Niederlassung des Unternehmens gibt, können Tickets per Telefon bestellen oder einen speziellen Antrag auf der Itour-Website ausfüllen. Wenn Sie alle Fragen zur Reise persönlich besprechen möchten, können Verbraucher Repräsentanzen in Moskau besuchen. Firmenadressen:
- st. 2. Brestskaja, 39/4;
- st. Bolschaja Jakimanka, 35.
Kunden des Reisebüros "Obnovlenie" aus St. Petersburg können die Repräsentanzen auch persönlich unter der Adresse: Newski-Prospekt, 130 oder Engels-Prospekt, 124 besuchen.
Arbeitszeit
LautInformationen, die auf der Website veröffentlicht sind, können Sie jederzeit anrufen, um eine Tour auszuwählen. Wenn der Betreiber nicht ans Telefon geht, reicht es aus, das Formular auf der Website auszufüllen, Kontaktdaten und eine Telefonnummer anzugeben, unter der der Tourist kontaktiert werden kann. Bürozeiten: werktags von 10:00 bis 20:00 Uhr und an Wochenenden und Feiertagen von 11:00 bis 18:00 Uhr.
Arbeitsgrundsätze des Unternehmens
Renewal Reisebüro bietet Verbrauchern verschiedene Dienstleistungen an. Grundsätzlich - die Auswahl individueller Touren und Programme zur Erholung. Dazu gehört auch die Buchung von Tickets und Hotelzimmern, die Organisation des Kindertourismus. Besonders gefragt sind Führungen, die für jede Gruppe individuell ausgewählt werden. Das Unternehmen hat sich im Laufe der Jahre das Vertrauen der Verbraucher erworben. Seine Hauptvorteile gegenüber anderen Reisebüros:
- Jahrelange Erfahrung im Tourismus. Das Unternehmen besteht seit mehr als 15 Jahren und verfügt daher bereits über eine eigene Basis von Fluggesellschaften, Hotels und Reiseveranst altern, mit denen es zusammenarbeitet.
- In den Büros des Reisebüros Obnovlenie arbeiten hochqualifizierte Tourismusmanager, die versuchen, die beste Option auszuwählen und dabei die individuellen Vorlieben des Verbrauchers zu berücksichtigen.
- Jeder Service kann aus der Ferne online bezogen werden. Sie können die gekaufte Tour mit elektronischem Geld oder mit einer Karte bezahlen.
- In vielen russischen Städten sind Repräsentanzen des Unternehmens geöffnet, damit der Kunde das Büro persönlich besuchen kann, um den Service zu bestellen.
- Das Unternehmen verfügt über eine umfangreiche Datenbank mit Touren in verschiedene Länder. Auf Wunsch des Verbrauchers können Sie bestelleneine individuelle Reiseroute, die kein anderes Reisebüro anbietet.
- Seit 2015 hat das Unternehmen ein Treueprogramm für Stammkunden eingeführt. Bereits nach dem ersten Kauf im Reisebüro „Update“Last-Minute-Tour erhält der Käufer eine Karte. Es werden Boni und Rabatte angesammelt. Darüber hinaus ist es möglich, ein Ticket für eine Sonderaktion zu erwerben, die das Unternehmen regelmäßig durchführt.
- Der Verbraucher kann die Bereitschaft von Dokumenten über das Internet prüfen.
- Das Reisebüro eröffnet ständig neue Büros in verschiedenen russischen Städten. Derzeit gibt es Niederlassungen in Samara, Kasan, Jekaterinburg, Kaliningrad, Rostow am Don, Nischni Nowgorod, Belgorod.
- Auf der offiziellen Website ist ein Support-Service verfügbar, an den sich der Kunde bei Bedarf wenden kann.
- Im persönlichen Konto des Käufers können Sie den Verlauf früherer Bestellungen einsehen.
Da sich das Unternehmen ständig verbessert und neue Dienstleistungen einführt, wächst die Zahl der dankbaren Kunden ständig.
Positives Feedback
Auf den Seiten von touristischen Themen, die Meinungen über die Arbeit des Reisebüros "Update" posten, fallen die Bewertungen völlig unterschiedlich aus. Im Allgemeinen hinterlassen Kunden, die die Dienste des Unternehmens in Anspruch genommen haben, jedoch positives Feedback. Viele Reisende, die in diesem Reisebüro Gutscheine kaufen, sind mit ihrem Urlaub zufrieden. Zu den Vorteilen der Organisation gehört die Möglichkeit, Boni und Rabatte für Wiederholungsreisen zu erh alten.
KWeitere Vorteile für Käufer sind der einfache Papierkram, die Freundlichkeit des Personals und die günstige Lage der Repräsentanzen des Unternehmens. Alle Verbraucher, die begeisterte Kritiken über das Reisebüro hinterlassen haben, hatten während ihres Urlaubs keine Probleme. Oft arbeiten diese Touristen schon seit mehreren Jahren mit dem Unternehmen zusammen.
Neutrales Feedback
Eine andere Kategorie von Verbrauchern, die die Dienste des Reisebüros "Obnovlenie" (Itour) in Anspruch genommen haben, bemerkt die gut koordinierte Arbeit der Manager des Unternehmens, angemessene Preise und qualitativ hochwertigen Service. Ihre Bewertungen sind eher neutral zuzuordnen, da sie keine übertriebene Begeisterung ausdrücken und sehr zurückh altend sind. Oft würden diese Kunden lieber die Dienste eines anderen Reisebüros in Anspruch nehmen, haben aber auf deren Website keine passenden Angebote gefunden.
Negative Bewertungen
Eine ganz andere Meinung über das Reisebüro ist in den negativen Bewertungen der Touristen zu lesen. Meist sind sie mit dem Problem der Rückerstattung bei Nichtabreise verbunden. In diesem Fall ist es viel schwieriger, eine Entschädigung zu erh alten, wenn kein triftiger Grund vorliegt, warum der Reisende die gekaufte Reise nicht nutzen konnte. Ende 2016 wurde bekannt, dass das Reisebüro Updating (Itour) geschlossen wurde. Es stellte sich jedoch als falsch heraus. Wie sein Gründer Sergey Petrov versichert, steht das Unternehmen nicht still, sondern entwickelt sich ständig weiter, führt Neues ein und verbessert sich.
Schlussfolgerung
Unternehmensgruppe "Obnovlenie" (Itour) bietet qualitativ hochwertige Reisedienstleistungen. Wenn Kunden Probleme haben, ihre MitarbeiterSie versuchen, alle Probleme sofort zu lösen. Und mit jenen Käufern, die mit der Arbeit des Unternehmens unzufrieden sind, versuchen sie zu verhandeln und gewähren Rabatte beim erneuten Ticketkauf.
