Kleine Charterfluggesellschaften, die ihren Kunden Tickets zu einem um 20-30% niedrigeren Preis als bei internationalen Linienflügen anbieten, machen Auslandsreisen für unsere Landsleute viel erschwinglicher. Im Bereich Billigreisen hat sich Azur Air bereits gut etabliert.
Bewertungen über die Qualität der von dieser Fluggesellschaft angebotenen Dienstleistungen sind auf allen Reiseseiten und sogar in sozialen Netzwerken leicht zu finden. Und das ist nicht verwunderlich. Allein im vergangenen Jahr reisten nach offiziellen Angaben mehr als 2,3 Millionen Passagiere mit Azur Air-Flügen. Welche Eindrücke über diese Fluggesellschaft teilen russische Touristen am häufigsten? Was sagen die Leute über den Service und vor allem über die Flugsicherheit, die ihr Feedback zur Fluggesellschaft Azur Air in Foren und in Gruppen sozialer Netzwerke hinterlassen?
Über das Unternehmen
Passagierfluggesellschaft Azur Air ist eine der jüngsten Fluggesellschaften in Russland. 2014 durch rechtliche Trennung von Katekavia LLC gegründet, gehörte das Transportunternehmen einige Zeit dazuTochterstruktur des größten inländischen Luftfahrtkonzerns UTair. Im Jahr 2015 erhielt die neu gegründete Fluggesellschaft den Firmennamen "Azur Air" (nicht zu verwechseln mit dem Namen des beliebten Hotelkomplexes Bel Air Azur Resort 4in der Kurstadt Hurghada) und begann, unabhängige Aktivitäten durchzuführen.
besitzt seit 2016 das Recht, regelmäßig internationale Passagierflüge durchzuführen. Derzeit ist Azur Air die Hauptfluggesellschaft von AnexTour, einem beliebten russischen Reiseveranst alter. Flugzeuge dieser Fluggesellschaft fliegen aus 30 Städten unseres Landes in die beliebtesten und gefragtesten Urlaubsgebiete: Thailand, Spanien, Dominikanische Republik, Tunesien, Bulgarien, Griechenland, Zypern, Vietnam.
Im Februar 2017 wurde Azur Air mit dem Branchenpreis SSA (Skyway Service Award) für den Gewinn der Nominierung „Best Russian Airline“unter den internationalen Charterfluggesellschaften ausgezeichnet.
Transportfonds
Anfang 2017 besitzt Azur Air 16 Flugzeuge. Die aktuelle Flotte von Azur Air besteht aus Flugzeugen der Klassen Boeing 767-300, 757-200 und 737-800, die die TU-134 und andere inländische Linienflugzeuge ersetzten. Das Durchschnitts alter des Transports beträgt 18-19 Jahre, wie bei den meisten inländischen Charterfluggesellschaften. Der Zustand und die Betriebsfähigkeit des Flugzeugs werden sorgfältig überwacht: Der einzige Nachteil ist laut Passagieren der laute Betrieb der Triebwerke während des Fluges.
Innenzustand und Komfortniveau
Wie bei jeder Billigfluggesellschaft betragen die Reisekosten für Azur Air-Flugzeugeaufgrund der erhöhten Sitzplatzanzahl reduziert. Daher werden die Passagiere sofort gewarnt: Nachdem sie erheblich an Flugtickets gespart haben, müssen sie unter überfüllten Bedingungen fliegen. Die engen Gänge zwischen den Reihen und der geringe Abstand zwischen den Sitzen sind laut der Mehrheit der Passagiere die Hauptprobleme. Besonders schwierig ist es für sehr große oder übergewichtige Menschen. Was können die Kundenbewertungen von Azur Air sonst noch über den Komfort während eines Charterflugs aussagen?
- Es wird oft auf die Sauberkeit und den guten Zustand der Flugzeugkabine, den hygienisch einwandfreien Zustand der Toiletten hingewiesen.
- Neben beengten Sitzen kann es für manche Passagiere zu einer bösen Überraschung in Form eines defekten Klapptisches kommen.
- Jeder Passagier bekommt vor dem Flug ein Set, bestehend aus Süßigkeiten, Ohrstöpseln und einem Verband zum Schlafen, Hygienebeuteln, einem Kopfkissen. Auf Anfrage wird während des Fluges eine Decke zur Verfügung gestellt, aber den Bewertungen nach zu urteilen, reichen sie oft nicht für alle Passagiere aus.
- Die Kabinenlufttemperatur wird während des Fluges nicht immer richtig geregelt. Nicht wenige Touristen äußern Unzufriedenheit über die zu kühle Innenausstattung, die durch die oben erwähnte Situation mit dem Mangel an warmen Decken noch verstärkt wird. Einzelne negative Bewertungen sprechen dagegen von der Hitze in der Kabine und der schlecht funktionierenden Klimaanlage.
- Kein Fernseher in der Kabine.
- Aufgrund des beengten Innenraums lassen sich die Beifahrersitze entweder nicht vollständig oder gar nicht zurücklehnen. Bei Flügen bis zu vier Stunden macht sich dieser Nachteil praktisch nicht bemerkbar, aber Airline-Kunden, die unter solchen Bedingungen oft sechs oder mehr Stunden fliegen müssenihre Empörung ausdrücken.
- Eines der gemeinsamen Probleme aller Fluggesellschaften, die ausnahmslos "Resort"-Flüge durchführen, besteht darin, dass ein großes Risiko besteht, mit einem beschwipsten Unternehmen im Flugzeug zu sitzen. Solche Mitreisenden begegnen einem manchmal auf Azur Air-Flügen. Natürlich hängt die Anwesenheit solcher Mitreisenden nicht vom Wunsch der Flugzeugbesatzung ab, aber das Verh alten von Flugbegleitern in solchen Situationen wirkt sich erheblich auf das Ansehen des Luftfahrtunternehmens aus. Passagierbewertungen charakterisieren das Verh alten der Crew gegenüber „betrunkenen Mitreisenden“oft positiv: Flugbegleiter verh alten sich in der Regel zurückh altend, höflich und bemühen sich, Konfliktsituationen an Bord zu vermeiden.
Mahlzeiten an Bord
Die Qualität des Essens für Passagiere von Azur Air ist Gegenstand der hitzigsten Debatten in sozialen Netzwerken und Foren. Die Kunden der Fluggesellschaft werden je nach Flugdauer mit 1-2 Mahlzeiten versorgt, darunter ein warmes Standard-Mittagessen. Das Azur Air-Menü umfasst eine vollständige Palette von Produkten: ein Fleischgericht (optional), Garnierung, Soße, Gemüse, Käse, Wurst, Dessert, Gebäck. Darüber hinaus erh alten Sie Getränke in unbegrenzter Menge: Kaffee oder Tee, süße Limonade und Trinkwasser.
Bewertungen von Airline-Kunden, die mit dem Standard-Menü zufrieden sind, sind in etwa gleichbedeutend mit negativen Aussagen zu diesem Thema. Im Allgemeinen geben viele Passagiere zu, dass Mittag- und Abendessen durchaus den Budgetpreisen für einen Charterflug entsprechen und das Essen an Bord herzhaft und ruhig istköstlich. Aus den negativen Bewertungen kann man Geschichten über schlecht zubereitete oder unzureichend erhitzte Gerichte herauslesen, die Reisende hungrig machten. Manchmal gibt es Beschwerden über Magen-Darm-Beschwerden oder Verdauungsstörungen, die Passagiere mit einem der Gerichte auf der Airline-Speisekarte in Verbindung bringen.
Es ist erwähnenswert, dass die Fluggesellschaft ständig daran arbeitet, den Service an Bord von Flugzeugen zu verbessern. Bis heute wurden in sozialen Netzwerken mehrere Nachrichten über Änderungen im Bereich der Verpflegung für Passagiere veröffentlicht. Die offizielle Gruppe der Fluggesellschaft hat Informationen über die Verfügbarkeit eines Dienstes zur Auswahl und Vorbestellung eines speziellen Menüs. Leider ist dieser Service noch nicht in alle Richtungen verfügbar. Gerichte aus dem Kinder- oder vegetarischen Menü können auf Flügen bestellt werden, die von Domodedovo, Pulkovo sowie den Flughäfen Jekaterinburg und Krasnojarsk abfliegen. Die Liste der Flüge, auf denen Passagiere während des Flugs an Bord des Flugzeugs gebackene heiße Brötchen probieren können, wurde ebenfalls erweitert.
Crew und Personal: Was Passagiere sagen
Kundenbewertungen über Azur Air bescheinigen fast einstimmig, dass die Piloten dieser Fluggesellschaft echte Profis sind, die auch bei schwierigen Wetterbedingungen gute Leistungen erbringen. Oft finden sich in den Bewertungen Danksagungen an die Besatzungsmitglieder für einen ruhigen und sicheren Flug, spannende Geschichten über das Gebiet, über das die Flugroute verläuft.
Die Stewards und Stewardessen machen einen nicht minder guten Eindruck. Die meisten Reisenden, die Azur Air bewerten, sindcharakterisieren Flugbegleiter als höfliche, aufmerksame, schöne und äußerst positive Menschen. Laut den Geschichten von Passagieren beantworten die Mitarbeiter des Unternehmens bereitwillig Fragen und sind immer bereit, Hilfe zu leisten.
Abflugverspätung, Fahrgastentschädigung
Die Pünktlichkeit einer Fluggesellschaft ist ein wichtiger Indikator beim Kauf eines Tickets für einen bestimmten Flug. Für diejenigen, die in den Urlaub fahren, kann eine kleine Verzögerung bei der Abreise die Reise natürlich nicht wesentlich beeinträchtigen. Aber bei Geschäftsreisen oder Flügen mit Umsteigen kann ein verspäteter Flug ein ernstes Problem sein.
Leider müssen wir zugeben, dass eine Flugverspätung die häufigste Beschwerde von Azur Air-Passagieren ist. Bewertungen von Touristen sind einfach voller Geschichten über verspätete Abflüge und Flugverspätungen für einen Zeitraum von 15 Minuten bis 10-12 Stunden. Diese Tatsache wird durch statistische Studien bestätigt. Laut Rating des Luftverkehrsbundesamtes gehörte die Airline 2016 zu den „Top 3“bei Verspätungen bei Charterflügen.
Die Vertreter der Airline selbst bringen den Löwenanteil der Verspätungen nicht mit technischen Störungen des Luftverkehrs in Verbindung. Als Hauptgründe werden widrige Wetterbedingungen und die enorme Auslastung der Start- und Landebahnen an Flughäfen genannt. Gleichzeitig nutzt die Fluggesellschaft alle verfügbaren Möglichkeiten, um den Passagieren die gesetzlich vorgeschriebenen Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen: Getränke, Mahlzeiten, kurzfristige Hotelübernachtungen.
Check-in-Funktionen für den Flug
Für die Bequemlichkeit der Kunden, zusätzlich zur persönlichen Registrierung aufFlug an Flughäfen, jetzt Check-in von Passagieren über das Internet verfügbar. Dieser Service wird in einem speziellen Abschnitt auf der Azur Air-Website angeboten. Der Online-Check-in für einen Flug (im Folgenden - ODER) ist für die meisten Passagiere verfügbar, diese Methode hat jedoch ihre eigenen Merkmale und Einschränkungen:
- OP beginnt 24 Stunden und endet 1 Stunde vor Abflug.
- Der OR-Service ist nur für Flüge verfügbar, die aus einer der Städte auf dem Territorium der Russischen Föderation abfliegen.
- Neben Domodedovo, dem Basisflughafen von Aazur Air, ist der Online-Check-in in 25 weiteren Städten verfügbar. Sie können die Liste der Flughäfen mit OR auch auf der Website der Fluggesellschaft einsehen.
- Der OR-Service steht nicht für Kunden zur Verfügung, die mit Begleitpersonen fliegen müssen: Minderjährige, Menschen mit Behinderungen und andere. Außerdem müssen Haustierbesitzer, die mit Haustieren reisen, am Flughafen persönlich einchecken.
- OP nicht erlaubt für Passagiere, die in Gruppen von mehr als 9 Personen reisen.
- Das Boarding erfolgt über eine auf der Website ausgedruckte Bordkarte nach der OP, für den Check-in am Flughafen ist kein zusätzlicher Antrag erforderlich.
Sicherheitsstufe
Die Reputation einer Fluggesellschaft im Bereich Flugsicherheit wird unter anderem anhand der Statistik von Notfallsituationen beurteilt, an denen Geschäftsflugzeuge beteiligt waren. Während der Existenz von Azur Air wurde kein einziger Flugzeugabsturz registriert. Aus Notsituationen, die in entstehenWährend des Fluges war der bekannteste ein Notfall, weit entfernt von einer „sanften“Landung in Taschkent (Februar 2016).
Darüber hinaus wurden drei weitere Fälle registriert, in denen das Flugzeug dieses Unternehmens Notlandungen durchführte, darunter ein Vorfall, bei dem versehentlich ein Vogel in den Motor gelangte. Zur Ehre der Flugbesatzung sind alle oben genannten Fälle erfolgreich beendet worden.
