Arten der Buchung, Methoden und Merkmale des Prozesses

2024 Autor: Harold Hamphrey | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:10

Jeder, der mindestens einmal geschäftlich oder privat außerhalb seiner Stadt oder seines Landes gereist ist, stand vor der Notwendigkeit, ein Zimmer in einem Hotel oder Ferienhaus zu reservieren. Aber nur wenige wissen, dass es verschiedene Arten von Buchungen gibt, von denen jede ihre eigenen Eigenschaften, Vor- und Nachteile hat.

Was ist eine Buchung

Buchung ist eine Möglichkeit, Kunden auf Wunsch ein Hotel- oder Ferienhauszimmer zuzuweisen. Während des Buchungsvorgangs müssen Sie die Aufenth altsdauer, die Anzahl der Personen, für die das Zimmer reserviert ist, die Art des Zimmers und den Preis klar definieren.

1. Die Aufenth altsdauer wird unabhängig von der Buchungsart ab den im Zimmer verbrachten Nächten gezählt.
2. Bei der Berücksichtigung der Anzahl der Personen, für die ein Platz reserviert ist, sollte angegeben werden, ob ein Kind darunter ist, da sie manchmal kostenlos übernachten oder einen ordentlichen Rabatt erh alten.
3. Bei der Wahl des Zimmertyps oder Zimmers müssen Sie sich im Voraus über alle gewünschten Annehmlichkeiten und die Aussicht aus dem Fenster einigen, was für einige Reisende ausschlaggebend istwie sie nur schöne Landschaften sehen wollen.
4. Separat sollte der Preis für ein Zimmer geklärt werden, der aufgrund einer Fahrt mit einem Hot-Ticket oder aus anderen Gründen um mehrere Prozent reduziert werden kann.

Durchführen von Buchungsvorgängen

Bevor wir anfangen herauszufinden, wie man Zimmerreservierungen beantragt, lassen Sie uns genau herausfinden, wer für die Durchführung solcher Vorgänge verantwortlich ist. Es gibt also drei Arten von Buchungssystemen, die es Touristen ermöglichen, sich eine Nummer zu sichern:

1. Das zentrale Reservierungssystem vereint alle Hotels in der Region in einem Netzwerk, und der Tourist kann einfach eine kostenlose Telefonnummer anrufen, um sich über die Verfügbarkeit von Zimmern in mehreren Hotels gleichzeitig zu informieren und dann das am besten geeignete auszuwählen eins.
2. Interhotelagenturen sind auch das Bindeglied zwischen mehreren Hotels und können problemlos einen Touristen oder ein Reisebüro mit einem passenden Hotel verbinden.
3. Die Buchung im Hotel selbst ist die gebräuchlichste Art der Zimmerreservierung, da hier kein Vermittler beteiligt ist und es möglich ist, das gewünschte Zimmer direkt zu reservieren.

Wie buche ich?

Es gibt drei Haupttypen von Buchungsanfragen, die es Reisenden ermöglichen, sich ein Hotel oder eine Ferienwohnung zu sichern:

1. Ein Zimmer per Telefon zu reservieren ist so einfach wie Birnenschälen. Es reicht aus, anzurufen, alle notwendigen Details zu klären und selbst zu bestellenZimmer. Allerdings erh alten Sie hier keine Bestätigung, dass Ihnen der Wohnort zugewiesen wurde, und außerdem kann es bei der Buchung eines Zimmers im Ausland zu Missverständnissen aufgrund von Sprachkenntnissen kommen.
2. Sie können eine Anfrage per E-Mail an das gewünschte Hotel senden, in der Sie darum bitten, ein bestimmtes Zimmer für sich selbst zu reservieren. In diesem Fall besteht jedoch die Möglichkeit, dass der Response-Service des Hotels nicht schnell genug arbeitet und Sie einfach keine Zeit haben, rechtzeitig einen Platz zu reservieren.
3. Der Online-Service auf der Website ermöglicht es Ihnen, sich schnell über die Verfügbarkeit von Zimmern im Hotel zu einem bestimmten Datum zu informieren, selbstständig ein Zimmer für sich selbst zu reservieren und es sofort mit einer Bankkarte zu bezahlen. All dies geschieht zwar automatisch, daher ist es in solchen Fällen nicht möglich, alle Nuancen zu klären, an denen Sie interessiert sind, und es besteht die Möglichkeit eines technischen Fehlers im System.

Hauptbuchungsarten

Es gibt drei Hauptarten der Nummernreservierung, von denen zwei in unserem Land weit verbreitet sind und die dritte nur im Ausland gültig ist.

1. Garantierte Buchung bedeutet, dass das Hotelzimmer bis zum Einchecken des Kunden freigeh alten wird. Daher hat der Tourist keine strengen Fristen und kann sich nicht beeilen, um einzuziehen, um nicht ohne Unterkunft zu bleiben. Richtig, wenn er höhere Gew alt hat, weswegen er die Nummer ablehnt, dann muss er die Kosten erstatten.
2. UngarantiertDie Reservierung setzt voraus, dass das Hotelzimmer nur bis 18.00 Uhr freigeh alten wird, und wenn der Kunde bis dahin nicht eincheckt, wird die Reservierung automatisch storniert.
3. Bei einer Doppelbuchung wird ein bereits gebuchtes Zimmer reserviert. Das heißt, wenn ein Kunde sich in einem bestimmten Hotel niederlassen möchte, dort aber keine Plätze vorhanden sind, kann er trotzdem eine Reservierung vornehmen, in der Hoffnung, dass derjenige, der das Zimmer zuvor gebucht hat, dies ablehnen wird.

Eine Art garantierter Zimmerreservierung

Darüber hinaus gibt es mehrere Arten von garantierten Reservierungen, die jeweils in unserer Gegend weit verbreitet sind:

1. Die Vorauszahlung per Banküberweisung wird eine bestimmte Zeit vor der Ankunft des Kunden im Hotel durchgeführt. Abhängig von den Richtlinien des Hotels kann es zwischen einigen Tagen und einigen Wochen liegen.
2. Kreditkartengarantien beinh alten Stornierungsgebühren für die Nichtankunft im Hotel bis zum festgesetzten Datum ohne vorherige Stornierung der Reservierung. In diesem Fall kann das Hotel eine Rechnung auf die Kreditkarte des Touristen ausstellen, und nach einiger Zeit zieht die Bank diesen Betrag von der Kreditkarte ab und überweist ihn auf das Konto des Hotels.
3. Bei einer Einzahlung muss ein bestimmter Geldbetrag an der Hotelkasse eingezahlt werden. Dieser Betrag kann dem Kunden dann erstattet werden, wenn er die Buchung storniert, oder verschoben werden, wenn sich das Ankunftsdatum ändert.
4. Eine andere Art der Buchung ist die Garantie der Ankunft eines Touristen durch ein Unternehmen, für das eine Vereinbarung zwischen dem Hotel und dem entsendenden Reisebüro geschlossen wirdIhr Tourist. In diesem Fall werden alle Kosten für das Nichterscheinen des Gastes von der Agentur getragen.
5. Die Verwendung eines Reisegutscheins impliziert die vollständige Zahlung des Zimmers und aller Dienstleistungen des Touristen an das Reisebüro. In diesem Fall wird der Zimmerpreis für den Touristen höher sein, als wenn er direkt ein Hotelzimmer gebucht hätte.

Nicht garantierte Zimmerreservierung

Diese Art der Zimmerreservierung sollten wir auch als nicht garantiert erwähnen, da sie einen gewissen Vorteil gegenüber einer garantierten Reservierung hat. In der Tat müssen Sie für diesen Typ keine Bestätigung Ihrer Reservierung vornehmen - leisten Sie eine Vorauszahlung, geben Sie eine Kreditkartennummer an, geben Sie andere persönliche Daten an. Es reicht aus, nur ein Zimmer mit einem bestimmten Namen zu buchen und das Datum der Reservierung anzugeben und dann an diesem Tag vor 12.00 Uhr in aller Ruhe einzuchecken. Wenn Sie bis zu diesem Zeitpunkt keine Zeit haben, im Hotel anzukommen, verfällt die Reservierung automatisch und das Hotel hat das Recht, das Zimmer an einen anderen Kunden zu übertragen. Aber wenn es keine anderen Kunden gibt und Sie dann im Hotel ankommen, können Sie einfach in das ausgewählte Zimmer einchecken.

Buchungsnachweis

Bei der Buchung von Zimmern durch einen Touristen- oder Reiseveranst alter schließt das Hotel mit diesem eine besondere Vereinbarung ab. Es gibt verschiedene Arten von Buchungsverträgen:

• ein Hotelpachtvertrag erlaubt es dem Reisebüro, für eine bestimmte Miete zu entscheiden, wie es seine Touristen dort unterbringt und für sie die Rolle eines Hoteliers spielt;
• Verpflichtungsvereinbarung macht es möglichein Reisebüro, das Touristen in Hotelzimmern unterbringt und versucht, 30-80% der Zimmer mit ihnen zu füllen, wodurch der Preis für ein Zimmer für einen Touristen reduziert werden kann;
• Die Elotment-Vereinbarung verpflichtet das Reisebüro nicht, das Hotel mit seinen Gästen zu füllen, was für das Hotel nicht vorteilhaft ist, was bedeutet, dass der Preis für ein Zimmer für einen Touristen derselbe ist, als wenn er ein Hotel gebucht hätte Zimmer allein;
• eine unwiderrufliche Buchungsvereinbarung zwingt den Reiseveranst alter, dafür zu sorgen, dass das Hotel bei voller Bezahlung der eingelösten Plätze ausgebucht ist, weshalb bei Hotelreservierungen für Touristen enorme Rabatte möglich sind;
• Die vorliegende Buchungsvereinbarung geht von der üblichen Buchung eines Zimmers und dessen Bezahlung bei Verfügbarkeit aus.

Zahlung für Buchung

Nach Auswahl der Buchungsart und -methode und Erh alt der Reservierungsbestätigung können Sie mit der Auswahl der Zahlungsart für das gebuchte Zimmer beginnen. Sie können dies tun mit:

• Bargeld, das bei der Bank, im Hotel selbst oder im Büro des Reservierungssystems bezahlt wird, wo Sie eine Quittung erh alten, die die Zahlung für das von Ihnen gewählte Zimmer bestätigt;
• Überweisung von Ihrem Girokonto auf das Konto des Hotels oder Büros, das die Buchung bearbeitet;
• Bankkarte, von der Sie Ihr Geld über den Internetdienst auf das Hotelkonto überweisen;
• elektronische Zahlungssysteme, mit denen Sie Geld vom "WebMoney"- oder "Yandex. Money"-Dienst über ein spezielles Programm oder Terminal überweisen können.

Gruppenzimmerbuchungen

Besonders zu erwähnen ist diese Art der Buchung von Zimmern in einem Hotel als Gruppe, wenn mehrere Zimmer gleichzeitig für eine Reisegruppe oder Teilnehmer einer Konferenz oder Tagung reserviert werden. Meistens kümmern sich in diesem Fall das Reisebüro und der Veranst alter der Konferenz um die Reservierung der Zimmer, sodass die Touristen nichts tun müssen. Es reicht aus, das Geld an den Organisator der Veranst altung zu zahlen und pünktlich am Treffpunkt einzutreffen. Und derjenige, der für die Erholung oder Konferenz verantwortlich ist, muss enge Geschäftsbeziehungen mit dem Hotelservice aufbauen, damit den Kunden komfortable Zimmer, Mahlzeiten und Transfers zugeteilt werden. Sie lösen auch auftretende Probleme und können eine Buchung stornieren, wenn eine Person eine Reise storniert oder das Hotel nicht alle Bedingungen der Veranst alter erfüllen kann.

Stornierungsarten

Aber manchmal stellt sich heraus, dass die Reise storniert wird oder es eine bessere Unterkunftsmöglichkeit als das gebuchte Zimmer gibt. In diesem Fall hat der Tourist das Recht, die Reservierung abzulehnen, und es gibt mehrere Möglichkeiten für eine solche Stornierung des reservierten Zimmers gleichzeitig.

1. Die Stornierung einer nicht garantierten Reservierung beinh altet die übliche telefonische Stornierung einer Reservierung und hat keinerlei Konsequenzen für den Touristen.
2. Die Stornierung einer Buchung mit Anzahlung bedeutet, dass der Reisende das eingezahlte Geld oder einen Teil davon zurückerh alten kann, wenn er die Reservierung im Voraus storniert.
3. Die Stornierung einer Buchung, die durch eine Kreditkarte garantiert wurde, bedeutet, dass dem Reisenden im Falle einer Stornierung ein bestimmter Betrag in Rechnung gestellt wirdRüstung.

Abgelehnter Vergleich

Unabhängig von der gewählten Technologie und Buchungsart kann es vorkommen, dass bei Ankunft im gebuchten Hotel keine Zimmer verfügbar sind.

Dies kann durch höhere Gew alt oder einen Systemfehler verursacht werden, und im Falle einer garantierten Buchung durch einen Touristen ist das Hotel verpflichtet, Kunden in einem anderen Hotel gleicher Qualität unterzubringen und ihn zu bezahlen für die Übernachtung in diesem Hotel, sowie die Möglichkeit zu telefonieren, damit der Reisende seinen neuen Wohnort bekannt geben kann. Wenn der Kunde in ein anderes Hotel verlegt wird, muss der Leiter der Hotelrezeption zu ihm kommen, sich entschuldigen und ihm den Grund für den Umzug mitteilen. Wenn der Tourist jedoch nicht länger als einen Tag in einem anderen Hotel übernachten möchte, muss er danach kostenlos zum ursprünglich reservierten Hotel transportiert werden.

Im Falle einer nicht garantierten oder doppelten Buchung verweigert das Hotel den Check-in, alle Risiken trägt der Tourist, der sich einfach ein neues Hotel suchen muss.