Wir können es uns nicht immer leisten, im Ausland Urlaub zu machen, so sehr wir es uns auch wünschen würden. Es können jedoch unvorhergesehene Umstände eintreten, die eine Durchführung nicht zulassen. Wie man sich in einer Situation verh alten soll, in der der Flug gestrichen wird, ist noch klar. Doch was tun bei Überbuchung? Was ist dieses Wort und was bedeutet es, versteht nicht jeder.
Definition
Das Wort „overbooking“kommt vom englischen overbooking und bedeutet wörtlich „Umbuchung, Weiterverkauf“. Das System zum Verkauf von Dienstleistungen oder Waren sowie ein Instrument zur effektiven Verw altung der Einnahmen eines Unternehmens ist die Überbuchung. Was ist dieses System? Seine Bedeutung liegt darin, dass der Verkäufer oder Lieferant mehr Verantwortung für die Erbringung von Waren oder Dienstleistungen übernimmt, als er tatsächlich übernehmen kann. Tatsache ist, dass laut Statistik nicht alle Verpflichtungen erfüllt werden, sondern nur die meisten. So verlassen sich zum Beispiel Fluggesellschaften darauf, dass einige Passagiere Tickets gekauft habenwird den Transport verweigern.
Die Geschichte des Überbuchungssystems
Zunächst begannen Fluggesellschaften aus den Vereinigten Staaten, das "Überbuchungssystem" zu verwenden.
Der Sinn einer solchen Marketingpolitik war, dass Passagiere gekaufte Tickets ablehnen und den für sie gezahlten Betrag ohne Strafe erh alten durften, selbst wenn sie zu spät zum Flug kamen oder unmittelbar vor dem Abflug. Dieses System war jedoch für einige Fluggesellschaften unrentabel, da die Flugzeuge aufgrund verlassener Passagiere leer flogen.
Nach solch einer traurigen Erfahrung ersetzte die Überbuchung dieses System. Die Zahl der verkauften Flugtickets überstieg die Zahl der Sitzplätze in der Kabine. Dies geschah auf der Grundlage, dass nicht alle Passagiere zum Check-in erscheinen würden.
Es kam oft vor, dass alle Passagiere, die Tickets gekauft hatten, pünktlich am Check-in-Sch alter eintrafen. In einer solchen Kombination von Umständen boten Vertreter der Unternehmen den Passagieren an, den Flug freiwillig zu verweigern. Im Gegenzug wurde ihnen eine Reihe von Dienstleistungen absolut kostenlos angeboten – Hotelübernachtung bis zum nächsten Flug, Serviceklassen-Upgrade und ein Essensgutschein. Die Kosten solcher Dienstleistungen für die Fluggesellschaften waren viel geringer als die Verluste, die sie erlitten hätten, wenn derselbe Passagier den Flug abgelehnt hätte. In der Regel sind genügend "Freiwillige" verfügbar.
Was ist Überbuchung?
Es gibt nur vier Arten der Überbuchung:
- Geplant –Nicht alle Passagiere gehen durch die Boardingkontrolle, daher werden mehr Tickets verkauft als Sitzplätze im Flugzeug vorhanden sind.
- Situativ - tritt auf, wenn ein Flugzeug aus technischen Gründen durch ein kleineres ersetzt wird.
- In einer Serviceklasse - die Anzahl der verkauften Tickets in einer Klasse übersteigt die Anzahl der Sitzplätze darin, obwohl die Belegung des Flugzeugs erh alten bleibt.
- Gold - es gibt Passagiere, zum Beispiel Vielflieger oder VIPs, denen die Fluggesellschaft die Beförderung nicht einmal zum Nachteil anderer gewerblicher Passagiere verweigern kann.
Airline-Aktionen bei Überbuchung
Sie müssen wissen, dass es sich bei der Marketingpolitik der "Überbuchung" nicht nur um den Weiterverkauf von Flugtickets handelt. Dazu gehören auch bestimmte Tätigkeiten, die von Mitarbeitern der Fluggesellschaft ausgeführt werden.
Wenn sich während des Check-in-Prozesses herausstellt, dass eine solche Situation eingetreten ist, werden Vertreter des Unternehmens in die Arbeit einbezogen und mit der Suche nach Passagieren begonnen, die sich bereit erklären, mit einem anderen Flug zu fliegen. Diese Suche erfolgt durch Befragung der Fahrgäste oder durch eine allgemeine Durchsage in der Meldehalle. Freiwillige werden schnell gefunden, da die Belohnung ziemlich anständig ist.
Außerdem kann eine Situation entstehen, in der Passagiere gezwungen sind, von der Economy- auf die Business-Klasse umzusteigen. Aber solche Fälle sind selten.
Überbuchung in Russland
Die Praxis des Weiterverkaufs von Flugtickets gibt es schon seit langem. Es basierte aufüber viele Jahre gesammelte Statistiken über Passagiere, die nicht zu einem Flug erschienen sind. Der Wiederverkaufsprozentsatz wird für jede Fluggesellschaft individuell festgelegt. Bei europäischen Fluggesellschaften wie LuftHansa, EasyJet sind es beispielsweise etwa 5 %. Russische Fluggesellschaften haben viel mehr. Aeroflot-Überbuchung - ca. 10-15 %.
Der Prozentsatz der Passagiere, die nicht zum Boarding erschienen sind, ist eine interne Angelegenheit des Luftfahrtunternehmens. Aber die Regulierung der Marketingpolitik ist Sache des Gesetzgebers.
In Europa und Nordamerika gibt es Gesetze, die die Rechte und Pflichten von Passagieren und Fluggesellschaften regeln. Die Überbuchung von Flugtickets hat in Russland schon lange keinen gesetzlichen Rahmen mehr. Es war nicht offiziell verboten, wurde aber hinter den Kulissen verwendet, was gewisse Risiken mit sich brachte. Dies drohte den Fluggesellschaften mit Rechtsstreitigkeiten, während die Passagiere nur auf eine günstige Kombination von Umständen hoffen konnten.
Im Juni dieses Jahres schloss das Verkehrsministerium die Ausarbeitung eines Gesetzentwurfs ab, der die Überbuchung von Flugtickets regelt. Das Gesetz soll nach vorläufigen Informationen nächstes Jahr in Kraft treten.
Überbuchung in der Krise
Es war während der schwierigsten Krisenzeit für das Land, als sich Fluggesellschaften, vor allem Aeroflot, daran erinnerten, dass Überbuchungen in keiner Weise gesetzlich geregelt sind. Was erklärt dieses gesteigerte Interesse?
Airlines, insbesondere regionale, sind derzeit unsicherMorgen. Der Rückgang des Personenverkehrs ist eine Folge der Wirtschaftskrise.
Überbuchung ist eine der effizientesten und kostengünstigsten Möglichkeiten, die Flugzeugbelegung zu erhöhen und die Finanzlage der Fluggesellschaft zu verbessern. Wenn es legalisiert wird, werden die Einnahmen steigen.
Argumente gegen Überbuchung
Gegner der Legalisierung der Überbuchung sind Organisationen, die die Rechte der Passagiere schützen. Sie argumentieren, dass eine solche Wiederverkaufspolitik das Image der Fluggesellschaft negativ beeinflusst und das Personal zusätzlich überlastet.
Gegner von Überbuchungen behaupten auch, dass Fluggesellschaften Statistiken über nicht erschienene Passagiere aufblähen.
Die meisten russischen Inlandsflüge werden nicht täglich durchgeführt, einige sogar einmal pro Woche. Daher können Passagiere mehrere Tage damit verbringen, auf den nächsten Flug zu warten, und wenn sie später Anschlussflüge haben, werden sie diese höchstwahrscheinlich verpassen.
Auslandserfahrung
Wie funktioniert die Überbuchung im Ausland? Was ist dieses System bei ausländischen Fluggesellschaften? Wenn mehr Passagiere zum Check-in kommen, als die Plätze im Flugzeug für sie deklariert sind, ist das Personal der Fluggesellschaft verpflichtet, diejenigen zu finden, die für einen anderen Flug bereit sind. Ihnen werden eine Reihe von Boni in Form eines Business-Class-Flugs, Ticketrabatte, Extrameilen auf einer Vielfliegerkarte, Einladungen in eine Luxuslounge, ein Hotel während des Wartens angeboten.
Wenn es keine Passagiere gibt, die bereit sind, den Flug zu stornieren, kündigt die Fluggesellschaft den Vertrag mit einem der Passagiere. Aber die vollen Kosten des Flugtickets werden ihm zurückerstattet und es wird eine Entschädigung gezahlt. Laut Statistik kommt ein solcher Fall bei einem von 10.000 Fahrgästen vor.
So vermeiden Sie Überbuchungen: schnelle Tipps
Überbuchung kann entweder geplant oder ungeplant sein. Wie kannst du eine unangenehme Situation vermeiden?
- Sei pünktlich am Flughafen - die Sitzplätze füllen sich gegen Ende des Check-ins.
- Online-Check-in bevorzugen (Gepäck kann am Flughafen an speziellen Sch altern aufgegeben werden).
- Die Richtung sollte nicht die begehrteste sein.
- Vermeiden Sie frühe Flüge.
Nur wenige russische Fluggäste sind mit dem Konzept der "Überbuchung von Fluggesellschaften" vertraut. Was ist das? So bezeichnet man den Weiterverkauf von Tickets für einen Flug, das heißt, es gibt tatsächlich mehr Menschen, die fliegen wollen, als Sitzplätze in der Kabine eines Flugzeugs. Eine solche Marketingpolitik für den Verkauf von Flugtickets wurde von westlichen Fluggesellschaften übernommen. Überbuchungen sind im Ausland legalisiert, während es in Russland noch keine gesetzliche Grundlage dafür gibt. Wenn Sie Opfer einer solchen Kombination von Umständen werden, verzweifeln Sie nicht und bleiben Sie ruhig. In dieser Situation erh alten Sie zusätzliche Vorteile, da die Fluggesellschaft die bequemsten Wartebedingungen bietet und eine gute Entschädigung in Form eines Fluges in der ersten Serviceklasse bietet.
