Was tun, wenn der Flug annulliert wird: die Rechte der Passagiere und die Pflichten des Luftfahrtunternehmens

2024 Autor: Harold Hamphrey | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 10:10

Flugannullierung ist eine unangenehme und in den letzten Jahren recht häufige Situation. In der Regel hat es keine schwerwiegenden Folgen, aber manchmal kann es zu einer Verspätung eines Anschlussfluges an einem anderen Flughafen kommen. Flüge können aufgrund verschiedener Umstände storniert werden, die oft außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen. Welche Rechte haben Passagiere nach geltendem Recht? Wie können Sie die Auswirkungen einer Flugannullierung minimieren?

Grund für Flugausfälle

Natürlich ist die Stornierung eines Fluges ein unangenehmer Vorgang. Dies ist jedoch nicht immer die Schuld des Luftfahrtunternehmens. Bevor Sie bei einer Repräsentanz des Unternehmens eine Entschädigung für einen annullierten Flug fordern, müssen Sie den Grund für den Vorfall klären.

Eine Flugannullierung ist von der Fluggesellschaft zu vertreten, wenn:

es gibt Unstimmigkeiten im Zeitplan;
Flugpersonal hat keine Zeit, das Flugzeug vorzubereiten oder vor dem Abflug aufzuräumen;
Passagier wurde wegen Überbuchung nicht registriert (d.h. es wurden mehr Sitzplätze verkauft als tatsächlich im Flugzeug verfügbar);
Flug istunrentabel für das Unternehmen;
der Beförderer kann die Gründe für die Nichterfüllung seiner Verpflichtungen nicht nachweisen oder erläutern.

Das Transportunternehmen trifft kein Verschulden, wenn die Stornierung durch folgende Umstände verursacht wurde:

Wetterbedingungen;
Naturkatastrophen;
Militäraktion;
Eintritt in das Kriegsrecht im Land;
Auferlegung von Verboten und Beschränkungen für den Frachttransport auf bestimmten Strecken;
Fluglinienstreik;
Flugzeugmängel, die das Leben von Passagieren gefährden.

Was tun?

Und wenn der Flug gestrichen wird? Zunächst müssen Sie sich an den Vertreter des Luftfahrtunternehmens wenden und von ihm den Grund für die Stornierung erklären lassen. In der Regel wird Ihnen die Repräsentanz umgehend eine alternative Flugmöglichkeit anbieten. Die Unternehmen sind jedoch nicht immer bereit, ihre Passagiere am selben Tag an ihr Ziel zu schicken, daher bieten sie manchmal eine Rückerstattung an. Darüber werden wir weiter unten ausführlich sprechen. Der Fluggast muss Datum und Uhrzeit der Bekanntgabe der Annullierung des Fluges festh alten.

Bei Stornierung mehrere Tage im Voraus

Was ist, wenn die Fluggesellschaft einen Flug einige Tage vor dem voraussichtlichen Abflugdatum storniert? In dieser Situation haben die Fahrgäste das Recht zu verlangen:

Tickets ändern (Ausarbeitung einer alternativen Beförderungsroute);
das Geld zurückgeben (wenn die Fluggesellschaft die Verantwortung übernommen hat).

WichtigBeachten Sie, dass der Transitpassagier mehr Rechte hat. Tatsache ist, dass die Verantwortung des Luftfahrtunternehmens durch die Rechtsvorschriften des Staates bestimmt wird, in dem der Passagier im Transit ankommt. Führt beispielsweise im Vereinigten Königreich die Annullierung eines Fluges unweigerlich dazu, dass der Reisezweck verfehlt wurde (ein Geschäftstermin fand nicht statt, der Passagier verpasste den Wettbewerb), stellt die britische Fluggesellschaft einen Freiflug zur Verfügung in die Russische Föderation.

Falls der Passagier am Abreisetag davon erfahren hat

Was tun, wenn der Flug am Abreisetag storniert wird? Das erste, was der Vertreter des Unternehmens in diesem Fall anbieten wird, ist die Neuausstellung von Reisedokumenten für einen anderen Flug. Wenn Flüge vom Abflughafen auf einer bestimmten Strecke nur von einer Fluggesellschaft durchgeführt werden, muss der Passagier auf den nächsten Flug warten. Manchmal kann es mehrere Stunden oder Tage dauern.

Falls eine andere Fluggesellschaft bereit ist, Passagiere zu befördern, sind zwei Optionen möglich:

Neuausstellung des kostenlosen Tickets bei Stornierung aufgrund eines Verschuldens der Fluggesellschaft;
Neuausstellung eines Tickets mit Zuschlag, wenn kein Verschulden des Beförderers vorliegt.

Nach russischem Recht verpflichtet sich die Fluggesellschaft, für jede Stunde Wartezeit auf einen Alternativflug eine Entschädigung zu zahlen. Seine Höhe beträgt 3 % des Ticketpreises + 25 % des Mindestlohns. Dasselbe Gesetz besagt, dass der Höchstbetrag der Geldbuße nicht mehr als die Hälfte des Fahrkartenpreises betragen darf, selbst wenn die Wartezeit relativ lang war.

In Europa hängt die Höhe der Entschädigung von der Wartezeit abund liegt in der Regel zwischen 100 und 600 Euro. Auch die Anzahl der Tage, vor denen das Unternehmen den Fahrgast vor der Annullierung gewarnt hat, spielt eine wesentliche Rolle.

Die Situation mit Flugausfällen in den Vereinigten Staaten ist grundlegend anders. Jedes Luftfahrtunternehmen hat das Recht, seine eigenen Regeln aufzustellen. In den USA geht der Ticketumtausch zu Lasten der Passagiere. Tickets können nur wegen Überbuchung kostenlos umgetauscht werden.

wenn die Fluggesellschaft den Flug storniert

Rückerstattung für Flugtickets

Wenn auf dem Territorium der Russischen Föderation eine unangenehme Situation eingetreten ist, gilt hier das russische Recht. Wenn Sie sich in einem anderen Land befinden, wird die Rückgabe entsprechend den örtlichen Gesetzen durchgeführt.

Um das Geld zurückzuerstatten, müssen Sie zunächst einen schriftlichen Anspruch bei der Fluggesellschaft geltend machen. Dem Antrag sind folgende Unterlagen beizufügen:

Kopien von Flugtickets;
Kopien der Bordkarten (sofern vorhanden);
Tickets für die Veranst altung, die auf der Reise geplant war;
Kopien von Hotelreservierungen.

Ein Transitpassagier (wenn die Reiseroute mehrere Umstiege beinh altete) kann eine Entschädigung sowohl für ein separates Segment als auch für die gesamte Hin- und Rückfahrt erh alten. Wenn der Passagier zwei separate Tickets gekauft hat, erfolgt die Entschädigung nur für den annullierten Flug.

In Russland ist die Fluggesellschaft verpflichtet, Geld für einen stornierten Flug innerhalb von 30 Tagen zu erstatten. Für europäische Fluggesellschaften wurde dieser Zeitraum auf 7 Tage verkürzt. Wenn die Rückgabe nicht erfolgt ist, hat der Passagier das Recht, eine Klage bei Gericht einzureichen.

Tickets für Charterflüge werden normalerweise von Reisebüros verkauft. Sie werden das Geld für den Flug zurückgeben.

Alternative Route bereitstellen

Fluggesellschaften bieten Passagieren in 90 % der Fälle eine Alternative zu einem annullierten Flug an. Dies können Flüge anderer Fluggesellschaften mit Umsteigen, mit geändertem Abflugdatum und -zeit sein. Optionen werden je nach Verfügbarkeit freier Sitzplätze im angegebenen Flugzeug angeboten. Es ist wichtig zu beachten, dass der Ausgangspunkt nicht geändert werden kann.

Wenn ein Passagier einer alternativen Route zustimmt, werden die Tickets auf Kosten der Fluggesellschaft neu ausgestellt. Wenn die Abflugzeit des ursprünglichen Fluges und des Alternativfluges nicht übereinstimmen, wird den Passagieren wie bei einem verspäteten Flug eine Entschädigung gewährt.

Wenn die Charter storniert wurde

Wie oben erwähnt, werden Tickets für Charterflüge von Reisebüros verkauft. Daher liegt im Falle einer Annullierung von Flügen die gesamte Verantwortung auf den Schultern dieser Organisationen. Bitte beachten Sie: Entschädigungen im Zusammenhang mit Flugverspätungen und -ausfällen müssen in der Servicevereinbarung festgelegt werden.

Wo und wann kann man sich beschweren?

Was tun, wenn ein Flug gestrichen wird und Ihre Rechte verletzt werden? Gerichtsverfahren finden in allen Fällen in dem Land statt, in dem sich der Vorfall ereignet hat. Sie können direkt am Abflughafen einen Anspruch geltend machen. Wenn es am Flughafen kein Büro eines bestimmten Luftfahrtunternehmens gibt, kann ein Antrag über dessen Website gestellt werden. Es ist auch möglich, eine Reklamation per Einschreiben an zu sendenRepräsentanz.

Wenn die Fluggesellschaft das Geld für den annullierten Flug nicht zurückerstattet oder die Rechte des Passagiers verletzt hat, können Sie innerhalb von sechs Monaten eine Klage beim Gericht einreichen. Dem Antrag müssen eine Kopie des Anspruchs und alle Unterlagen im Zusammenhang mit dem Flug beigefügt werden.

Hilfreiche Tipps

Um unangenehme Situationen zu vermeiden, können Sie vor der Abreise zum Flughafen die Repräsentanz oder den Informationsdienst der Fluggesellschaft anrufen. Dort erh alten Sie immer aktuelle Fluginformationen.

Niemand ist vor höherer Gew alt gefeit. Daher sollte eine Reisetasche immer Batterien, Ladegeräte, Bücher und andere Dinge enth alten, die helfen, die Zeit zu vertreiben, Trockenrationen, Körperpflegeprodukte. Außerdem solltest du genug Geld dabei haben, um ein weiteres Ticket zu kaufen. Es ist auch notwendig, alle Quittungen und Kopien von Tickets aufzubewahren.

Ignorieren Sie die Fluglinienregeln nicht. Seien Sie nicht faul und lesen Sie sie, wenn Sie ein Ticket über die Website der Fluggesellschaft kaufen. Der Vertrag kann festlegen, dass er nicht für die Annullierung des Fluges verantwortlich ist. Dieser Satz kann natürlich auch anders geschrieben werden. Vor allem Billigflieger stellen solche Regeln gerne auf.

Was tun, wenn ein Flug gestrichen wird? Dies ist nicht immer die Schuld des Spediteurs. Letztere können Geld für Tickets zurückerstatten oder eine alternative Route anbieten. Verletzt die Airline die Rechte des Fluggastes, hat dieser das Recht, vor Gericht zu gehen. Reisen Sie und kennen Sie Ihre Rechte!