In der ganzen Vielf alt der Reisebüros findet man einen relativ neuen Namen: "99 Euro". Das Reisebüro positioniert sich als kleines Unternehmen, das die günstigsten Angebote auf dem Reisemarkt verkauft. Für eine kurze Zeit seines Bestehens hat "99 Euro" das Interesse von Kunden geweckt, von denen einige nicht zu faul waren, Feedback zu ihren Reiseerfahrungen über diese Agentur zu hinterlassen.
Über das Unternehmen
Das einheitliche Register gibt das Gründungsdatum der juristischen Person an - 10.05.2017 (neu gegründete juristische Person) "99 EURO" LLC, Reisebüro, Russland, Moskau. Rezensionen über die Arbeit des Unternehmens finden sich im Internet und für frühere Termine. Die Existenz der Website wird durch die Jahre 2013 - 2018 angezeigt, in sozialen Netzwerken begannen die offiziellen Seiten des Unternehmens vor 2017 zu existieren.
Die Agentur hat bereits zwei Büros in Moskau: an der Metrostation Novoslobodskaya und an der Metrostation Mendeleevskaya. Eine Belegschaft von mindestens 13 Mitarbeitern (laut Website des Unternehmens).
Auf der gleichen Seite wird vermerkt, dass "99 Euro" die Hauptbetonung istsetzt nicht wie alle Reisebüros auf eine Provision von der Tour, sondern auf Massenverkauf und Mundpropaganda. Das heißt, die Empfehlungen von glücklichen Touristen an Freunde, Kollegen, die sich auch an ein Reisebüro wenden, um eine Tour auszuwählen. Daraus können wir schließen, dass es für ein Unternehmen besonders wichtig ist, wie Kunden darauf reagieren.
Kundenrezensionen
Bevor wir direkt zu den Kundenrezensionen übergehen, machen wir einen Vorbeh alt zu drei wichtigen Nuancen:
- Bewertungen sind eine persönliche Angelegenheit und Gegenstand der subjektiven Bewertung. Um sich ein angemessenes Bild des Unternehmens zu machen, müssen Sie daher viele Bewertungen sichten und auf die Originalität ihrer Quellen achten. Für diesen Artikel wurden öffentliche Quellen verwendet.
- Statistiken zufolge werden Bewertungen von unzufriedenen Kunden (in allen Geschäftsbereichen) hinterlassen. Wenn ein Tourist mit dem Rest zufrieden ist, lebt er einfach weiter. Und Sie müssen ein sehr, sehr zufriedener Tourist sein, um Zeit zu verbringen und irgendwo über Ihre glückliche Erfahrung zu schreiben. Daher müssen Sie einen "Trotzfaktor" berücksichtigen und mit 0, 5 multiplizieren.
- Sie können auch auf offensichtlich nicht originelle Bewertungen stoßen, die in einer Vorlage geschrieben wurden, dh auf Bestellung. Der Wert einer solchen Bewertung muss mit 0 multipliziert werden.
Ausgestattet mit diesen drei Änderungsanträgen, analysieren wir das Feedback der Touristen zum "99-Euro"-Projekt.
Hier sind einige reale Daten:
- sozial Netzwerk 1: 25 Bewertungen mit einer Durchschnittsnote von 3,76;
- sozial Netzwerk 2: 19 positiv, 1 negativ;
- Website des Unternehmens, Abschnitt"Bewertungen": 3 positiv;
- Bewertungsquelle Nr. 1: 6 Bewertungen mit einer durchschnittlichen Punktzahl von 2,83;
- Bewertungsquelle Nr. 2: 15 Bewertungen mit einer durchschnittlichen Punktzahl von 9,58;
- Bewertungsquelle Nr. 3: 1 Bewertung mit einer durchschnittlichen Punktzahl von 3;
- Rezensionsquelle Nr. 4: 2 Rezensionen mit einer durchschnittlichen Punktzahl von 2,39.
Gesamtsumme für fünf Quellen, bei denen die Punktzahlen in Punkten angegeben sind, erh alten wir einen Durchschnitt von 4.312. Jetzt wenden wir die Koeffizienten "Trotz" und "Überprüfung auf Bestellung" an.
Bei sozialen Netzwerken ist alles klar, da die Bewertungen von den ursprünglichen Benutzern geschrieben werden. Hier sind die Koeffizienten nicht anwendbar, und die Bewertungen sehen wirklich echt aus.
Weitere für andere Ressourcen gelten Koeffizienten:
- Rezensionsquelle 1: 2;
- Feedbackquelle 2: 7, 26;
- Rezensionsquelle 3: 3;
- Rezensionsquelle 4: 2, 39.
Einige der Bewertungen über das Reisebüro "99 Euro" sind eindeutig stereotyp, der Rest beschreibt seine Erfahrung ausführlich und bewertet sie entsprechend.
Als Ergebnis erh alten wir 3.682 Punkte, ausgenommen ein soziales Netzwerk. Netzwerke und Bewertungen auf der Website des Unternehmens, da sie dort ohne Bewertung bleiben. Wenn wir uns dennoch vorstellen, dass positive Bewertungen in diesen Quellen gleich fünf und negative - bis zu einem Punkt sind, dann erh alten wir insgesamt solide vier.
Hauptforderungen
Die häufigste Beschwerde von Touristen über das Reisebüro "99 Euro" in den Bewertungen ist, dass die angegebenen Parameter des Rests nicht der Realität entsprechen. In der Tat, die detaillierten Abenteuer von Touristen inPflegeheime oder auf den Feldern sprechen von zumindest unzureichenden Informationen, aber im Allgemeinen - davon, echte Informationen über die Bedingungen der Unterbringung und Erbringung von Dienstleistungen zu verbergen.
In den beschriebenen Fällen ist deutlich zu erkennen, dass es sich nicht um hohe Erwartungsh altungen des Auftraggebers handelt, sondern um schlichte Unkenntnis oder gar falsche Angaben des Maklers.
Die zweithäufigste Beschwerde gegen die "99 Euro" (Reisebüro) in den Bewertungen ist die Ignoranz des Kunden sowohl in der Antragsphase als auch in den Phasen der Auftragsbearbeitung und Ausstellung der Dokumente. Obwohl es in den Bewertungen nur wenige solcher Fälle gibt.
Zusammenfassen
Wenn wir alle Komponenten der Bewertungen auf dem Reisebüro "99 Euro" auf komplexe Weise berücksichtigen, dann gibt es viele Leute (die meisten von ihnen), die wirklich zu supergünstigen Preisen in die Ruhe geflogen sind. Sie hatten das Glück, einen Platz, eine Firma und ein Flugzeug zu haben, das nicht verschoben oder storniert wurde.
Es gibt auch Leute, die mit dem Service sehr unzufrieden sind und in den Bewertungen Anspruch auf "99 Euro" gegenüber dem Reisebüro haben. Für ein Unternehmen, das viel Wert auf Weiterempfehlungen seiner Kunden legt, erscheint das völlige Schweigen von „99 Euro“als Antwort auf negative Bewertungen gelinde gesagt inkonsequent.
Man hat den Eindruck, dass jemand einfach Glück mit guten Ruhebedingungen hat, andere nicht. Und die Wahl für „99 Euro“und deren günstige Preise sollte in diesem Fall genau nach der Bereitschaft zu einer erfolglosen Reise erfolgen.
